- Du bist die Sparringspartner:in und Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden per E-Mail als auch am Telefon.
- Du kümmerst dich um alle Anfragen der Kunden - von einfach bis komplex - und stellst sicher, dass die Wünsche als auch das Feedback an die entsprechenden Teams weitergegeben und verarbeitet wird.
- Du startest mit der Betreuung des Kundenpools. Mit deinem Wachstum sowie deiner Weiterentwicklung bei uns besteht die Möglichkeit, perspektivisch feste Kunden zu betreuen und zu begleiten.
- Du bist verantwortlich für die Erstellung der Rechnungen, die Klärung von Rückfragen seitens unserer Kunden zu diesen Rechnungen und bei Bedarf auch für das Forderungsmanagement. Hierbei stehst du im engen Austausch mit unserem Sales- als auch Onboarding-Team.
- Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen optimierst du kontinuierlich unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard).
Customer Success ManagerIn (w/m/d)
Planerio GmbH • München
München
DEINE NEUE ROLLE
DEINE ERFAHRUNG & PERSÖNLICHKEIT
- Du bringst min. zwei Jahre Berufserfahrung in einem service- oder dienstleistungsorientierten Beruf mit und weißt darum, wie es ist, AnsprechpartnerIn für Kunden und/oder Nutzer zu sein.
- Du bist mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder einem Studium – idealerweise im gesundheits-, wirtschafts- oder dienstleistungsnahen Bereich – ins Berufsleben gestartet.
- Du hast die Fähigkeit, andere via E-Mail oder Telefon zu begeistern. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens betreut.
- Die folgende Einstellung: „Probleme? Sind zum Lösen da!“ sowie eine Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
- Zudem bringst du für die Rechnungserstellung die Gewissenheit und Sorgfalt mit, die dieses Thema bedarf. Gern auch erste Erfahrung in der Faktura oder Buchhaltung.
- Dein Profil wird durch ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse abgerundet.
DAS ERWARTET DICH
Ein Team aus 4 Kolleg:innen die sich tagtäglich für die Anfragen und Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen. Du kommst mit deinen Kolleg:innen täglich im daily zusammen. Das Team versteht sich sehr gut untereinander, ist füreinander da und schätzt den Austausch. Ingesamt ist das Customer Succes Team ein elementarer Baustein in der Kundenzufriedenheit, Kundenbegleitung und -weiterentwicklung von Planerio. Und steht daher im engen Austausch mit dem IT-, Sales- als auch Onboarding-Team.
Das erwartet dich! Unsere Benefits
Möglichkeit, seinen Hund mit ins Büro zu bringen
Je nach Zugehörigkeit 28 bis 30 Tage
Mobiles & flexibles Arbeiten
15 Euro Zuschuss zu deinem Deutschland-Ticket
Job Bike
Gesundheitstage
Mental Health mit dem Fürstenberg Institut
Zuschuss EGYM Wellpass (Fitness, Sport & Wellness)
Corporate Benefits
Entwicklungsmaßnahmen & -möglichkeiten
Events & Überraschungen
Beitrag zur Altersvorsorge
Zentral gelegene moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Getränkeauswahl
Mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland (max. 10 Arbeitstage im Jahr)
Planerio GmbH
In 2016 gegründet und in München zu Hause bietet Planerio ein modernes Betriebssystem mit intelligenter Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnbuchhaltung, Employee-Self-Service etc. für das Personalmanagement in der Gesundheitsbranche und auch anderen Branchen. Mit der KI-basierten Software, der Smartphone-App und dem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz und tragen damit zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer Kunden bei. Rund 80 Mitarbeitende arbeiten als Teil der doctari group in unserem modernen Office an der Theresienwiese. Und dort ist oft was los: Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen tollen Events wie Art-Night, Pub-Quiz oder Weihnachtsparty. Wir sind gern als Team zusammen!
Blick in die Teams
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Das sind wir
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Einblick in unsere Standorte
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Entdecke unsere Team- & Standortvielfalt
Unser Kennenlern- und Auswahlprozess
1. Einreichen der Bewerbung
Mit nur wenigen Klicks kannst du deinen Lebenslauf und ggf. weitere Unterlagen bei uns hochladen. Über den Button „Ich will den Job“ gelangst du zum Onlineformular.
2. Bestätigung und Prüfung
Sofort bestätigen wir den Eingang deiner Bewerbung. Unser Recruiting-Team schaut sich deine Bewerbung an und gibt dir innerhalb einer Woche Bescheid, wie es weiter geht.
3. Kennenlernen
In einem ersten Austausch via Teams oder Telefon lernst du und der/die Recruiting ManagerIn euch gegenseitig kennen.
4. Teams-Interview
Über MS-Teams lernst du deine potenzielle Führungskraft kennen und erhältst einen Überblick über die Tätigkeit, das Team und das Unternehmen.
5. Einladung ins Büro
Wir heißen dich an einem unserer neun Standorte herzlich willkommen. Lerne dein zukünftiges Team kennen und schau dir an, wie dein Arbeitsplatz aussehen könnte.
6. Entscheidung
Du erhältst innerhalb einer Woche eine telefonische Rückmeldung über unsere Entscheidung. Passt es sowohl fachlich als auch persönlich, dann kannst du dich über ein Angebot freuen. Bist du von uns genauso begeistert, schicken wir dir im Anschluss deinen Arbeitsvertrag zu.
