Bei Planerio bauen wir gerade ein zentrales Customer Operations Team auf – die Schaltstelle, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Systeme entlang der gesamten Customer Journey (Sales, Onboarding, Support, Success) verantwortet. Als wachsendes Software-Unternehmen wollen wir hier nicht marginal optimieren, sondern Prozesse mit dem Blick eines (AI-getriebenen) Transformators neu denken – Effizienz und Qualität stehen gleichermaßen im Fokus.
Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten.
Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten.
- Du gestaltest und transformierst die Prozesse und die zugrunde liegende Systemlandschaft entlang der gesamten Customer Journey – über Organisationseinheiten hinweg und konsequent an Kundennutzen und den Unternehmenszielen ausgerichtet. Wo es sinnvoll ist, denkst Du Prozesse komplett neu, statt sie nur zu verbessern. Dabei arbeitest Du eng mit den verschiedenen Abteilungen (bspw. CSM, Sales, Product, Tech) zusammen und fungierst als zentrale Instanz für kontinuierliche Prozessverbesserung entlang der Customer Journey.
- Du erstellst qualitative und quantitative Analysen zur operativen Performance, identifizierst skalierbare Hebel für mehr Effizienz und Qualität und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Lösungen.
- Du verantwortest unsere Software- und AI-Tool-Landschaft – von CRM- und Operativsystemen (z. B. Monday.com, Zendesk) bis zu AI-Agenten von der Identifikation über die Implementierung bis in den stabilen operativen Betrieb und der iterativen Optimierung.
- Du konzipierst, priorisierst und leitest Projekte, die für die Weiterentwicklung von Planerio entscheidend sind – mit hoher Eigenverantwortung und Unterstützung interner Fachexperten. (Beispiele könnten sein: Onboarding-Durchlaufzeit deutlich verkürzen, AI-Agenten im Support weiterentwickeln, Tools zum Wissensaustausch zwischen Product und Operations aufbauen, Tool-Brüche zwischen Sales und Success eliminieren, und vieles mehr).
- Du erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung und bist Sparringspartner für das Management-Team.
